Fixsnews.co.id- Di era digital saat ini, hubungan antara brand dan pelanggan tidak hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga pada kemampuan brand untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan memberikan pengalaman yang relevan. Dalam konteks ini, transcosmos Indonesia (TCID) menyediakan layanan untuk Dapur Umami, platform digital utama dari Ajinomoto Indonesia, dalam mengoptimalkan engagement dengan konsumen melalui teknologi Customer Data Platform (CDP) dan Customer Engagement Platform (CEP).
Apa Itu CDP dan CEP?
Customer Data Platform (CDP) memungkinkan brand untuk mengumpulkan, menyatukan, dan membersihkan data pelanggan dari berbagai sumber, seperti website, media sosial, dan platform e-commerce. Dengan data yang terintegrasi, brand dapat mengidentifikasi leads berkualitas dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Sementara itu, Customer Engagement Platform (CEP) mengoptimalkan data yang dianalisis oleh CDP untuk menciptakan komunikasi yang personal dan konsisten di berbagai saluran. Dengan CEP, brand dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan mereka, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Manfaat Teknologi untuk Dapur Umami
Dengan memanfaatkan teknologi CDP dan CEP, Dapur Umami dapat memahami kebutuhan konsumennya lebih dalam, memberikan rekomendasi yang lebih personal, serta menciptakan interaksi yang lebih relevan di berbagai kanal digital. Sebagai platform resep terpercaya, Dapur Umami tidak hanya menyediakan inspirasi memasak melalui resep “Teruji Umami”, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi konsumennya melalui fitur-fitur yang mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan.
Pendekatan Berbasis Data
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, menekankan pentingnya pendekatan berbasis data dalam era digital. “Di era digital ini, pendekatan berbasis data adalah kunci untuk memahami dan melibatkan pelanggan secara efektif. Dengan menggabungkan CDP dan CEP lewat transCDP, kami memberikan solusi yang memungkinkan brand membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka,” jelasnya.
Ajinomoto juga mengapresiasi kemitraan ini. “Integrasi CDP dan CEP yang dilakukan Dapur Umami bersama TCID adalah upaya kami untuk mengapresiasi konsumen yang tidak hanya membeli produk-produk Ajinomoto Indonesia yang berkualitas, tetapi juga mendapatkan manfaat lebih melalui Dapur Umami di era digital,” ujar Angga Marthadhi Putra, Owned Media Communications Manager Ajinomoto Indonesia.
Peningkatan Engagement dan Kampanye Digital
Integrasi antara CDP dan CEP membuka peluang besar bagi brand untuk menggabungkan analisis data mendalam dengan strategi komunikasi terarah, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Melalui pendekatan ini, Dapur Umami mencatat peningkatan rata-rata jumlah member pengguna aktif di platform web sebesar 31% dari September hingga Januari dibandingkan periode sebelumnya.
Dapur Umami juga aktif menjalankan kampanye digital seperti “Too Good To Waste #DiolahMaksimal”, yang mendorong konsumen untuk mengurangi sampah makanan. Kampanye “Gizi Seimbang” dan “Bijak Garam” juga diluncurkan untuk mendukung pola hidup sehat. Dengan pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, kampanye-kampanye ini dapat menjangkau target audience yang lebih tepat dan memberikan dampak yang lebih luas, sejalan dengan visi Ajinomoto Indonesia dalam mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan.
Data dan ROI
Menurut data industri 2024, 91% pengguna CDP percaya bahwa CDP penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan melalui data pelanggan secara real-time. Selain itu, 79% perusahaan mencapai ROI dalam waktu kurang dari 12 bulan setelah mengadopsi CDP. Angka ini menunjukkan bahwa brand semakin menyadari pentingnya teknologi untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka.
Kesimpulan
Dengan transCDP yang dikembangkan secara mandiri, TCID tidak hanya menawarkan solusi yang lebih terjangkau, tetapi juga memberikan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan. Melalui kemitraan ini, transcosmos Indonesia dan Dapur Umami membuktikan bahwa inovasi teknologi dapat menjadi jembatan bagi brand dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan di industri FMCG. Dengan pendekatan ini, mereka dapat menghadirkan pengalaman yang lebih relevan dan meningkatkan keterlibatan yang berkelanjutan, serta menciptakan nilai yang lebih besar dalam aspek sosial dan ekonomi.(Ben)
