Caption; PT Jasa Marga (Persero) Tbk meraih peringkat 10 dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026, memperkuat transformasi layanan berbasis customer experience.
JAKARTA, Fixsnews.co.id– PT Jasa Marga (Persero) Tbk berhasil meraih peringkat 10 dalam ajang prestisius Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang diselenggarakan di Jakarta, Selasa (13/10/2026). Penghargaan ini diterima langsung oleh Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono dan Direktur Layanan Jasa Marga Yaya Ruhiya sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan jalan tol yang berorientasi pada kebutuhan pengguna jalan.
Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menyampaikan bahwa ajang CX100 merupakan momentum penting untuk membangun pola pikir pelayanan berkelanjutan di seluruh Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
“Hari ini bukan semata-mata tentang siapa yang menang atau kalah. Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan,” ucap Dony.
Menanggapi hal tersebut, Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menyatakan bahwa pencapaian ini menjadi momentum untuk memperkuat transformasi layanan dari sekadar infrastructure menuju infraculture, yakni menempatkan pengalaman masyarakat sebagai prioritas utama dalam pengelolaan jalan tol.
“Bagi Jasa Marga, transformasi layanan tidak cukup hanya dengan membangun infrastruktur dan menghadirkan teknologi. Keberhasilannya harus tercermin dalam pengalaman nyata yang dirasakan masyarakat. Dengan melayani rata-rata 3,5 juta kendaraan setiap hari, kami perlu memastikan setiap aspek perjalanan, mulai dari kemudahan memperoleh informasi, keandalan operasional jalan tol, hingga respons petugas saat terjadi kendala, dapat memberikan pengalaman yang semakin baik bagi pengguna jalan,” ujar Rivan.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif kalibrasi pengukuran layanan BUMN pada sektor publik untuk meningkatkan Customer Experience (CX) secara komprehensif. Jasa Marga sendiri masuk dalam sektor Infrastruktur Transportasi dengan subklaster Railway & Toll Infrastructure berdasarkan evaluasi pilar efektivitas, kemudahan, dan kenyamanan.
Dalam operasionalnya, Jasa Marga mengandalkan strategi Total Experience Excellence melalui ekosistem digital cerdas, seperti pemanfaatan kecerdasan buatan (artificial intelligence) di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) serta Aplikasi Travoy. Melalui penghargaan ini, Jasa Marga berkomitmen untuk terus berinovasi demi menghadirkan perjalanan yang lebih aman, lancar, dan nyaman bagi masyarakat.(Ben)
